FAQ – Perguntas Frequentes

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Todas as informações básicas

  • Que tipo de empresas podem abrir conta de pagamento?

    Atualmente temos contas para ME (Microempresa), MEI (Microempreendedor individual) e Sociedade Limitada Unipessoal (SLU) – antiga EIRELI. 

    Se você é sócio único, venha que a Speedy é pra você! Continue atento às nossas novidades pois em breve teremos contas para até 3 sócios. 

  • Quais informações são necessárias para abrir uma conta na Speedy?

    Informações básicas sobre você e sua empresa, são elas: 

    • Número do CNPJ
    • Número do seu CPF (atrelado à empresa)
    • Comprovante de identidade com foto – RG ou CNH
    • Foto do seu rosto – para confirmação de identidade 
    • E, por fim, preenchimento de alguns dados profissionais: Profissão, Renda Mensal, Patrimônio Pessoal e Faturamento mensal da sua empresa. 

    Usamos seus dados pessoais para verificar sua identidade, protegê-lo contra fraudes e fornecer serviços financeiros, tudo em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

    Você também pode encontrar mais informações na nossa Política de Privacidade.

  • A Speedy é pra quem?

    Basicamente somos para quem deseja fazer negócios! Se você é freelancer, dono de uma pequena empresa ou um empreendedor, estamos aqui para facilitar o dia a dia do seu negócio.

    Se você ou sua empresa estiverem localizados no Brasil, seja bem-vindo! 

  • O meu CNPJ precisa estar ATIVO para abrir uma conta na Speedy?

    Sim. Caso contrário, você precisa regularizar o status da sua empresa.

  • Se eu não tenho um CNPJ eu posso abrir uma conta PJ na Speedy?
    • Não, as contas de Pessoa Jurídica (conta de empresas) são apenas para empresas, ou seja, é obrigatório possuir um CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica).

    Se você tem interesse em abrir um CNPJ, consulte nosso blog.

  • Quais documentos eu preciso para abrir uma conta de pagamento PJ?

    • Formulário preenchido em nosso site.
    • Documento de Identidade ou CNH.

  • Quais empresas não são para a Speedy?

    Você não pode abrir ou manter uma conta Speedy se realizar qualquer tipo de negócio ou atividade relacionada aos itens a seguir;
    • Acompanhante com intenção sexual;
    • Pornografia / Prostituição;
    • Armamento, bens e serviços militares e semimilitares;
    • Armas (incluindo armas de importância histórica), software militar ou quaisquer outros bens ou serviços destinados ao uso militar;
    • Comércio de metais preciosos, pedras ou arte;
    • Gerir uma casa de leilões;
    • Serviços de cashback;
    • Drogas, qualquer substância que imite drogas ilegais e qualquer produto destinado a ser usado para criar drogas (sementes, etc …);
    • Químicos e produtos relacionados;
    • Venda ou comércio de animais protegidos;
    • Fliperamas e caça niqueis;
    • Venda de carros usados;
    • Jogo ou comércio ilegal;
    • Cobrança de dívidas;
    • Tarot e leitura da sorte;
    • Negociação de fianças bancárias de primeira linha, debêntures e cartas de crédito ou notas de médio prazo;
    • Indivíduos, entidades ou países sujeitos a sanções internacionais;
    • Organizações sem fins lucrativos e instituições de caridade.
    • Instituições de caridade não registradas;
    • Marketing multinível, esquemas de pirâmide, esquemas de enriquecimento rápido;
    • Comércio de espécies animais restritas e / ou ameaçadas de extinção e produtos derivados delas;
    • Ponzi, pensões / esquemas ilegais;
    • Negócios não regulamentados de câmbio;
    • Negócios de empréstimos não regulamentados;
    • Negócios não regulamentados de remessas cambial;

    Você não pode manter, trocar, transferir ou gerenciar fundos de clientes em uma conta do Speedy. Os fundos do cliente significam essencialmente qualquer dinheiro que pertença aos seus clientes.

  • Senha, detalhes de contato, configurações de conta e outros.

  • Como faço para mudar a minha senha?

    Visite nossa página de login e escolha “Esqueci minha senha”. Outra forma é utilizar o menu “Segurança” no painel principal (você precisa estar logado na conta).

  • Por que toda vez que entro no sistema preciso digitar um código?

    Usamos a autenticação de dois fatores para todas as tentativas de login, tornando sua conta mais segura. Esse procedimento é para sua própria segurança.

  • Posso mudar meu número de telefone?

    Sim, claro. Para isso, você precisa:

    • Estar logado em sua conta;
    • Acessar o menu “Segurança”;
    • Inserir o novo número;
    • Enviaremos um SMS com um código de confirmação;

  • Posso alterar meus dados cadastrais?

    Se deseja alterar os dados da sua empresa, como endereço, nome comercial, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Poderemos solicitar documentos adicionais para confirmar as alterações.

    Se desejar alterar dados pessoais (e-mail ou número de telefone), basta acessar o menu “Segurança” e realizar as alterações.

  • Mudei meu número de telefone e não tenho acesso ao antigo. O que devo fazer?

    Sem problemas. Entre em contato com nossa Central de Atendimento o mais rápido possível e tenha em mãos:

    •  O seu antigo número de telefone e o seu novo número de telefone, incluindo os códigos do país.
    • Explique em detalhes o porquê você não tem acesso ao antigo ou porque gostaria de mudar.
    • Selfie com sua identidade ou CNH

    Então poderemos alterar seu número de telefone em seu perfil. Normalmente, isso leva apenas algumas horas e avisaremos se alguma outra informação for necessária para concluir o processo.

  • Esqueci meu usuário e senha, e agora?

    Entre em contato com nossa Central de Atendimento.

  • O que é ID Speedy?

    É o número de identificação da sua conta Speedy. Você pode encontrá-lo de 2 formas:

    • No Menu Visão Geral, é o primeiro item da tela.
    • Ou na área de perfil, onde se encontram todas as informações da sua conta

  • E se minha conta for bloqueada?

    Sentimos muito pelo ocorrido.

    Sua conta pode ser sinalizada por nosso sistema de segurança se tivermos motivos para acreditar que os detalhes de sua conta podem ter sido comprometidos e / ou estão em risco de atividades fraudulentas, ou se tivermos motivos para suspeitar de uma violação deliberada de nossos T&C.

    Entre em contato com nossa equipe de suporte o mais rápido possível.

  • Como faço para encerrar minha conta?

    Que pena que você vai embora. =(

    Vá para a seção Perfil, escolha Segurança e “Excluir” conta.

  • Proteção de dados, proteção financeira, problemas técnicos e outros.

  • Por quanto tempo minhas informações serão guardadas?

    De acordo com o Banco Central, devemos manter as informações armazenadas por um prazo mínimo de 5 anos.

    Com o objetivo de prevenir, detectar e investigar transações e atividades suspeitas, devemos manter registros eletrônicos de todas as transações de acordo com as Políticas Internas que seguem as melhores práticas da Lei Geral de Proteção de Dados.

  • Não recebi o código de verificação para acessar minha conta, e agora?

    Você já tentou reenviar o código?

    Se você costuma receber seu código de verificação via email, confira suas caixas de Spam, Lixo Eletrônico e Promoções. Certifique-se de adicionar nosso domínio “no-reply@speedy.io” à sua lista de ‘remetentes seguros’. Caso não receba após esses procedimentos, entre em contato com nosso time de Atendimento ao Cliente.

    Se você costuma receber seu código via SMS, siga os procedimentos abaixo:

    • Confira se você está com sinal. Se não estiver procure um lugar aberto onde possa ter um sinal melhor.
    • Tente desligar e ligar novamente seu telefone, às vezes colocar em modo avião e depois desligar o modo avião também resolve.
    • Se você estiver viajando para fora do país, pode ser que o seu sistema de roaming esteja bloqueando o SMS, tente usar um provedor de telefonia local.

    Caso precise de mais ajuda entre em contato com nosso time de Atendimento ao Cliente.

  • Meu dinheiro está seguro?

    Sim, sua conta de pagamento na Speedy, diferentemente de uma conta corrente, possui 100% do valor depositado em garantia de títulos públicos. Isso quer dizer que seu dinheiro está completamente seguro.

  • Posso restringir o acesso à minha conta através de uma lista de IPs?

    Sim, entre em contato com o nosso time de suporte para fazer a configuração.

  • Por que não recebi um código de confirmação?

    Primeiro, verifique sua pasta Lixo Eletrônico / Spam.

    Se você não encontrar nosso e-mail, certifique-se de adicionar nosso domínio ‘no-reply@speedyteller.com’ à sua lista de ‘remetentes seguros’.

    Se você ainda tiver problemas, entre em contato com nossa Equipe de Suporte.

  • Posso ver meus logins recentes?

    Sua segurança é nossa prioridade.

    Por favor, consulte a página Perfil.

  • Pagamentos, transferências, saldos e outros.

  • Quais são os limites da minha conta?
    • Se você possui uma conta SIMPLES, seus limites em transações na conta são de até R$5.000 por mês.
    • Se você possui uma conta COMPLETA, seus limites em transações na conta são de até R$50.000 por mês.

    Se você possui uma conta COMPLETA e quer ter um limite superior a R$50.000 em transações, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento e faça sua solicitação. 

  • Como faço para saber se minha conta é SIMPLES ou COMPLETA?

    No menu “Minha Conta” você pode ter acesso a essa informação ou pelo menu ‘Perfil’.

  • Posso receber pagamentos através de Paypal, Amazon, Mercado Pago, etc.?

    Em breve!

  • Posso realizar um pagamento para outra conta Speedy?

    Sim, de maneira rápida, fácil e sem custos.

    Tudo o que você precisa é saber o ID Speedy de quem você irá realizar o pagamento.

  • Minha conta possui DDA?

    Em breve!

  • Quanto custa o serviço de cobrança?

    Você não paga nada para cobrar seus clientes. Esse é um serviço gratuito!

  • Não recebi meu pagamento de uma fatura/NF emitida, e agora? Quanto tempo leva para o dinheiro chegar à minha conta Speedy?

    Os prazos de pagamento podem variar de acordo com o método de pagamento escolhido pelo seu cliente:

      • PIX: pagamento instantâneo;
      • Transferência bancária: pagamento cai em alguns minutos;
      • TED: Dias úteis realizado até as 17hs, o pagamento cai no mesmo dia. Após as 17hs, o pagamento cai no dia seguinte. Aos finais de semana e feriados, o pagamento cai no próximo dia útil;
      • Boleto: O pagamento cai em até 3 dias úteis;
      • Pec Flash: O pagamento cai em algumas horas.

    Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente se o pagamento não chegar no prazo esperado. Para ajudar na solução do problema tenha em mãos o comprovante de pagamento ou da transferência bancária.

  • Quais métodos de pagamento posso usar para enviar e receber dinheiro?

    Atualmente temos disponíveis as opções: PIX, Transferência bancária (via Bradesco, Itaú, BanRisul e Banco do Brasil), TED, Boleto e Pec Flash.

  • Como faço para mudar de uma conta de pagamento Simples para uma conta de pagamento Completa?

    Suas informações serão avaliadas usando inteligência artificial e sua conta poderá ser atualizada para a Conta Completa automaticamente.

  • Faturas, questões fiscais, clientes e outros.

  • O que é a SpeedyPay? Qual a diferença entre uma SpeedyPay e uma Nota Fiscal?

     SpeedyPay é uma fatura customizável sem valor fiscal, já a Nota Fiscal contém todos os tributos referentes ao serviço prestado.

    A SpeedyPay é uma solução simples, rápida e grátis para você cobrar seus clientes. Suas faturas ficarão profissionais e com a cara da sua empresa!

    Se você é MEI e precisa emitir fatura para cobrar uma pessoa física, não é necessária a emissão de Nota Fiscal. Por isso, a SpeedyPay é a solução ideal para seu negócio. Ela permite que você gere uma fatura com o logo da sua empresa, descritivo do produto ou serviço, valor a ser pago e, o melhor, seu cliente pode escolher o método de pagamento de sua preferência: PIX, boleto, transferência ou PEC Flash. 

  • Quem deve gerar Notas Fiscais e quem pode gerar apenas uma SpeedPay?

    Todas as empresas classificadas como MEI, que prestem serviços para pessoas físicas, podem emitir uma SpeedPay customizada para seu cliente (logo da empresa, descritivo do produto/serviço e valor).

    As MEIs que prestam serviços para PJs (pessoa jurídica) e as demais classificações de empresas devem emitir Notas Fiscais.

    Se você já emite suas NFs por outro canal, você pode fazer o upload do arquivo em sua conta Speedy e cobrar seus clientes, que podem te pagar via PIX, boleto ou transferência bancária. Além disso, o controle do seu fluxo de caixa fica unificado no seu dashboard!

  • Como posso enviar minhas faturas SpeedyPay aos meus clientes?

    Super simples!

    Ao final da criação da fatura você terá a opção de enviar um e-mail automático para seu cliente direto da nossa plataforma ou, apenas copiar o link gerado e colar em qualquer aplicativo de onde você gostaria de enviá-lo.

  • Os números das faturas SpeedyPay são gerados automaticamente?

    Sim, geramos números de fatura sequencialmente para você manter o controle das suas faturas.

  • Os números das Notas Fiscais são gerados automaticamente?

    Sim, são gerados automaticamente.
    Se você emite sua NF por um outro canal, para a primeira nota que você for gerar com a Speedy, será necessário inserir o número do último RPS disponível  (Recibo Provisório de Serviços) e o número da sua série, após isso todas as suas notas fiscais seguintes terão o número gerado automaticamente.

  • Posso alterar os números da minha NF?

    Não, o número da sua Nota Fiscal é gerado pela prefeitura da cidade onde sua empresa está registrada.

  • Posso editar uma fatura SpeedyPay ou uma Nota Fiscal?

    Depende.

    Apenas faturas SpeedyPay não pagas podem ser editadas. Ou seja, você pode editar sua fatura se ainda não tiver sido paga pelo cliente.

    Notas fiscais não podem ser editadas, apenas canceladas.

  • Posso cancelar uma fatura SpeedyPay ou uma Nota Fiscal?

    No menu principal, selecione a opção “Minha Conta” e role a tela para baixo e veja os detalhes em “Operações”.

  • Onde eu posso visualizar meu extrato completo?

    No menu principal, selecione a opção “Minha Conta”e role a tela para baixo e veja os detalhes em “Operações”.

  • Posso usar a Speedy para gerenciar minhas faturas?

    Sim, você pode. É só usar nosso painel de controle (dashboard)  sem nenhum custo extra.

    Você terá suas faturas classificadas automaticamente em: Em aberto, Paga, Cancelada e Atrasada. E, poderá ver seu saldo final. Além disso, na página inicial “visão geral” da sua conta, você pode visualizar de forma prática os valores consolidados de cada status.

  • Como faço para começar a emitir Notas Fiscais pela minha empresa?

    Você precisará fazer um processo de cadastro apenas uma vez em nossa plataforma e depois começará a emitir notas tranquilamente. Alguns requisitos são importantes antes desse processo:

    • Você já deve ser um cliente Speedy;
    • Confirme se na sua cidade o certificado digital (A1) é obrigatório para emitir NFs.
    • Cada prefeitura exige documentos que podem variar um pouco. De maneira geral, os documentos necessários são: CNAE, login e senha do certificado digital, tipo de serviço prestado pela sua empresa e o regime de tributação.