FAQ – Chile

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Toda la información básica

  • ¿Qué tipo de empresas pueden abrir una cuenta Speedy?

    Actualmente tenemos cuentas XXXXXXXXXXXXXX.

  • ¿Qué información y documentos se requieren para abrir una cuenta de pago PJ en Speedy?

    ¡Abrir tu cuenta es muy sencillo! Solo necesitamos la siguiente información :

    • País
    • Email
    • Contraseña

    Una vez que tu cuenta sea verificada, necesitaremos la siguiente información de la empresa para poder activarla :

    • Razón Social
    • RUC
    • Domicilio fiscal de la empresa
    • Numero de Telefono
    • Ficha RUC
    • Poderes legales de la empresa
    • Documento que certifique los datos bancarios ingresados
    • Nombre y apellidos del Representante Legal
    • DNI del Representante Legal
    • Teléfono del Representante Legal
    • Fotografía del Representante Legal para verificación biométrica.

    Usamos sus datos personales para verificar su identidad, protegerlo del fraude y brindar servicios financieros, todo en cumplimiento con (Ley del país). También puede encontrar más información en nuestra Política de privacidad.

  • ¿Para quién es Speedy?

    ¡Básicamente somos para aquellos que quieren hacer negocios! Si eres autónomo, propietario de una pequeña empresa o emprendedor, estamos aquí para facilitarte el día a día de tu negocio. Si usted o su empresa se encuentran en Perú, ¡bienvenidos!

  • Si no tengo RUC, ¿puedo abrir una cuenta comercial en Speedy?

    No, las cuentas de Personas Jurídicas (cuentas de empresas) son solo para empresas, es decir, es obligatorio tener un número de RUC válido.

  • ¿Qué empresas no son para Speedy?

    No puede abrir ni mantener una cuenta Speedy si participa en cualquier negocio o actividad relacionada con los siguientes elementos:

    • Escolta con intención sexual;
    • Pornografía / Prostitución;
    • Armas, bienes y servicios militares y semimilitares;
    • Armas (incluidas armas de importancia histórica), software militar o cualquier otro bien o servicio destinado a uso militar;
    • Comercio de metales preciosos, piedras o arte;
    • Administrar una casa de subastas;
    • Servicios de reembolso;
    • Drogas, cualquier sustancia que imite drogas ilegales y cualquier producto destinado a ser utilizado para crear drogas (semillas, etc…);
    • Productos químicos y productos relacionados;
    • Venta o comercio de animales protegidos;
    • Máquinas recreativas y tragamonedas;
    • Venta de autos usados;
    • Juego o comercio ilegal;
    • Cobro de deudas;
    • Tarot y adivinación;
    • Negociación de garantías bancarias de primer nivel, debentures y cartas de crédito o pagarés a medio plazo;
    • Personas, entidades o países sujetos a sanciones internacionales;
    • Organizaciones sin fines de lucro y organizaciones benéficas.
    • Organizaciones benéficas no registradas;
    • Marketing multinivel, esquemas piramidales, esquemas para enriquecerse rápidamente;
    • Comercio de especies animales restringidas y / o en peligro y productos derivados de ellas;
    • Ponzi, pensiones / esquemas ilegales;
    • Negocio de cambio de divisas no regulado;
    • Negocios de préstamos no regulados;
    • Negocio de remesas de divisas no regulado;

    No puede retener, intercambiar, transferir o administrar los fondos de los clientes en una cuenta Speedy. Los fondos de los clientes significan esencialmente cualquier dinero que pertenezca a sus clientes.

  • Contraseña, datos de contacto, configuración de la cuenta y más.

  • ¿Cómo cambio mi contraseña?

    Visite nuestra página de inicio de sesión y elija “Olvidé mi contraseña”. Otra forma es utilizar el menú “Seguridad” en el panel principal (debe iniciar sesión en la cuenta).

  • ¿Por qué necesito ingresar un código cada vez que inicio sesión?

    Utilizamos la autenticación de dos factores para todos los intentos de inicio de sesión, lo que hace que su cuenta sea más segura. Este procedimiento es por su propia seguridad.

  • ¿Puedo cambiar mi número de teléfono?

    Por supuesto. Necesitará: ○ Iniciar sesión en tu cuenta; ○ Acceda al menú “Seguridad”; ○ Inserte el nuevo número; ○ Enviaremos un SMS con un código de confirmación;

  • ¿Puedo cambiar mi información de registro?

    Si desea cambiar los datos de su empresa, como la dirección, el nombre comercial, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente. Podemos solicitar documentos adicionales para confirmar los cambios. Si desea cambiar los datos personales (correo electrónico o número de teléfono), simplemente acceda al menú “Seguridad” y realice los cambios.

  • Cambié mi número de teléfono y no tengo acceso al anterior. ¿Qué tengo que hacer?

    No hay problema. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y tenga: ○ Su número de teléfono anterior y su nuevo número de teléfono, incluidos los códigos de país. ○ Explique en detalle por qué no tiene acceso al anterior o por qué le gustaría cambiar. ○ Selfie con su identificación o DNI Entonces podemos cambiar su número de teléfono en su perfil. Por lo general, esto toma sólo unas horas y le informaremos si se necesita alguna otra información para completar el proceso.

  • Olvidé mi nombre de usuario, ¿qué debo hacer?

    Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

  • ¿Qué es ID Speedy?

    Es su número de identificación de cuenta Speedy. Puedes encontrarlo de 2 formas: ○ En el menú de descripción general, es el primer elemento de la pantalla. ○ O en el área de perfil, donde se puede encontrar toda la información de su cuenta

  • ¿Qué pasa si mi cuenta está bloqueada?

    Lamentamos mucho escuchar eso. . Su cuenta puede ser marcada por nuestro sistema de seguridad si tenemos motivos para creer que los detalles de su cuenta pueden haber sido comprometidos y / o están en riesgo de actividad fraudulenta, o si tenemos motivos para sospechar una violación deliberada de nuestros T&C (términos y condiciones ). Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

  • ¿Cómo cierro mi cuenta?

    Qué lástima que te vayas. = ( Vaya a la sección Perfil, elija Seguridad y “Eliminar” cuenta.

  • Protección de datos, protección financiera, problemas técnicos y otros.

  • ¿Cuánto tiempo se almacenará mi información?

    Los datos personales del cliente se almacenarán durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el propósito para el que fueron recopilados y hasta por un período de dos (2) años desde la finalización del último pedido realizado, sin perjuicio de las obligaciones legales de almacenamiento.

  • No recibí el código de verificación para acceder a mi cuenta, ¿ahora qué? ¿Ha intentado reenviar el código?

    Si recibe con frecuencia su código de verificación por correo electrónico, consulte las casillas de correo no deseado, correo no deseado y promociones. Asegúrese de agregar nuestro dominio “no-reply@speedy.io” a su lista de “remitentes seguros”. Si no lo recibe después de estos procedimientos, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente. Si normalmente recibe su código por SMS, siga los procedimientos a continuación: ○ Asegúrese de tener una señal. Si no es así, busque un lugar abierto donde pueda obtener una mejor señal. ○ Intente apagar y volver a encender el teléfono; a veces, ponerlo en modo avión y luego apagar el modo avión también funciona. ○ Si viaja al extranjero, es posible que su sistema de roaming esté bloqueando los SMS, intente usar un proveedor de telefonía local. Si necesita más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente.

  • Pagos, transferencias, saldos y otros.

  • ¿Existe un límite de recargas a mi cuenta Speedy?

    Si, tenemos algunos límites de recarga por tu seguridad, aquí te lo detallamos: 1.- Recarga mínima: S/ 30.00 2.- Recarga máxima: S/ 999.00 3.- Nº máximo de recargas por día: 10 También debes considerar el monto máximo de recarga por mes: En el mes sólo puedes recargar en total S/ 8000.00

  • ¿Puedo recibir pagos a través de Paypal, Amazon, Mercado Pago, etc.?

    Pronto tendremos esta opción habilitada.

  • ¿Puedo realizar un pago a otra cuenta Speedy?

    Sí, de forma rápida, sencilla y gratuita. Todo lo que necesita saber es el Speedy ID de para quién realizará el pago.

  • ¿Mi cuenta tiene débito automático ?

    Pronto tendremos esta opción habilitada.

  • ¿Qué métodos de pago puedo utilizar para recargar mi tarjeta?

    Actualmente puedes realizar : – Recargas en la aplicación web de tu banco, utilizando el código de pago generado en Speedy. – Abonos en efectivo en cualquiera de nuestros más de 100 mil puntos de recaudo ubicados a nivel nacional. Así como en ventanillas de los bancos BCP, Interbank y BBVA.

  • ¿Hay algún costo para recargar mi tarjeta?

    Tenemos un costo de recarga mínimo.

  • ¿Existe algún costo de mantenimiento por la tarjeta?

    No, Speedy no tiene tarifas de mantenimiento.

  • ¿Existe un límite para compras con Speedy ?

    No, no existe un límite de compras.

  • ¿Dónde puedo usar mi tarjeta Speedy? ¿Funcionará en el extranjero?

    Si! Las tarjetas de Speedy se pueden utilizar para diversas transacciones en cualquier lugar que acepte Visa, es decir, en la mayoría de los países del mundo.

  • ¿ Puedo retirar el dinero de mi tarjeta Speedy?

    No, por ahora solo se puede utilizar la tarjeta para hacer compras o consumos en establecimientos.

  • ¿Puedo tener una tarjeta física?

    Si, puedes solicitar tu tarjeta física en nuestra página web.

  • Faturas, questões fiscais, clientes e outros.

  • O que é a SpeedyPay? Qual a diferença entre uma SpeedyPay e uma Nota Fiscal?

     SpeedyPay é uma fatura customizável sem valor fiscal, já a Nota Fiscal contém todos os tributos referentes ao serviço prestado.

    A SpeedyPay é uma solução simples, rápida e grátis para você cobrar seus clientes. Suas faturas ficarão profissionais e com a cara da sua empresa!

    Se você é MEI e precisa emitir fatura para cobrar uma pessoa física, não é necessária a emissão de Nota Fiscal. Por isso, a SpeedyPay é a solução ideal para seu negócio. Ela permite que você gere uma fatura com o logo da sua empresa, descritivo do produto ou serviço, valor a ser pago e, o melhor, seu cliente pode escolher o método de pagamento de sua preferência: PIX, boleto, transferência ou PEC Flash. 

  • Quem deve gerar Notas Fiscais e quem pode gerar apenas uma SpeedPay?

    Todas as empresas classificadas como MEI, que prestem serviços para pessoas físicas, podem emitir uma SpeedPay customizada para seu cliente (logo da empresa, descritivo do produto/serviço e valor).

    As MEIs que prestam serviços para PJs (pessoa jurídica) e as demais classificações de empresas devem emitir Notas Fiscais.

    Se você já emite suas NFs por outro canal, você pode fazer o upload do arquivo em sua conta Speedy e cobrar seus clientes, que podem te pagar via PIX, boleto ou transferência bancária. Além disso, o controle do seu fluxo de caixa fica unificado no seu dashboard!

  • Como posso enviar minhas faturas SpeedyPay aos meus clientes?

    Super simples!

    Ao final da criação da fatura você terá a opção de enviar um e-mail automático para seu cliente direto da nossa plataforma ou, apenas copiar o link gerado e colar em qualquer aplicativo de onde você gostaria de enviá-lo.

  • Os números das faturas SpeedyPay são gerados automaticamente?

    Sim, geramos números de fatura sequencialmente para você manter o controle das suas faturas.

  • Os números das Notas Fiscais são gerados automaticamente?

    Sim, são gerados automaticamente.
    Se você emite sua NF por um outro canal, para a primeira nota que você for gerar com a Speedy, será necessário inserir o número do último RPS disponível  (Recibo Provisório de Serviços) e o número da sua série, após isso todas as suas notas fiscais seguintes terão o número gerado automaticamente.

  • Posso alterar os números da minha NF?

    Não, o número da sua Nota Fiscal é gerado pela prefeitura da cidade onde sua empresa está registrada.

  • Posso editar uma fatura SpeedyPay ou uma Nota Fiscal?

    Depende.

    Apenas faturas SpeedyPay não pagas podem ser editadas. Ou seja, você pode editar sua fatura se ainda não tiver sido paga pelo cliente.

    Notas fiscais não podem ser editadas, apenas canceladas.

  • Posso cancelar uma fatura SpeedyPay ou uma Nota Fiscal?

    No menu principal, selecione a opção “Minha Conta” e role a tela para baixo e veja os detalhes em “Operações”.

  • Onde eu posso visualizar meu extrato completo?

    No menu principal, selecione a opção “Minha Conta”e role a tela para baixo e veja os detalhes em “Operações”.

  • Posso usar a Speedy para gerenciar minhas faturas?

    Sim, você pode. É só usar nosso painel de controle (dashboard)  sem nenhum custo extra.

    Você terá suas faturas classificadas automaticamente em: Em aberto, Paga, Cancelada e Atrasada. E, poderá ver seu saldo final. Além disso, na página inicial “visão geral” da sua conta, você pode visualizar de forma prática os valores consolidados de cada status.

  • Como faço para começar a emitir Notas Fiscais pela minha empresa?

    Você precisará fazer um processo de cadastro apenas uma vez em nossa plataforma e depois começará a emitir notas tranquilamente. Alguns requisitos são importantes antes desse processo:

    • Você já deve ser um cliente Speedy;
    • Confirme se na sua cidade o certificado digital (A1) é obrigatório para emitir NFs.
    • Cada prefeitura exige documentos que podem variar um pouco. De maneira geral, os documentos necessários são: CNAE, login e senha do certificado digital, tipo de serviço prestado pela sua empresa e o regime de tributação.